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從朱蘭質(zhì)量螺旋模型看電線電纜質(zhì)量管理
2015-08-10
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電線電纜應(yīng)用范圍十分廣泛，涉及到電力、建筑、通信、制造等行業(yè)，與國民經(jīng)濟(jì)的各個部門都密切相關(guān)。電線電纜還被稱為國民經(jīng)濟(jì)的"動脈"與"神 經(jīng)"，是輸送電能、傳遞信息和制造各種電機(jī)、儀器、儀表，實(shí)現(xiàn)電磁能量轉(zhuǎn)換所不可缺少的基礎(chǔ)性器材，是未來電氣化、信息化社會中必要的基礎(chǔ)產(chǎn)品。電線電纜 企業(yè)的質(zhì)量管理，提高電線電纜企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量對促進(jìn)電線電纜企業(yè)健康發(fā)展、提高我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和國民生活質(zhì)量有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。要提高電線電纜企 業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，必須用科學(xué)的質(zhì)量管理理論和方法來武裝電線電纜企業(yè)，本文探索朱蘭質(zhì)量螺旋模型理論在電線線纜質(zhì)量管理中的應(yīng)用，旨在有助于提高電線線纜質(zhì) 量管理水平。
一、朱蘭質(zhì)量螺旋模型簡介
朱 蘭質(zhì)量螺旋模型是美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭(JoMoJuran)提出的，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及規(guī)律性。全過程包括13個環(huán)節(jié)，即市場研究、 產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、制定制造計劃、采購、測試儀表配置、生產(chǎn)制造、工序控制、檢驗(yàn)、測試、銷售、售后服務(wù)，這13個環(huán)節(jié)構(gòu)成一個系統(tǒng)。朱蘭模 型說明系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于每個環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的落實(shí)和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降和成本的上升。運(yùn)用朱蘭質(zhì)量螺旋模型， 有助于電線線纜生產(chǎn)過程質(zhì)量管理，增強(qiáng)各職能部門在生產(chǎn)管理中的控制、指導(dǎo)、參與等質(zhì)量職能作用。
二、電線線纜設(shè)計過程中的質(zhì)量管理
電 線線纜設(shè)計過程包括：第一，收集產(chǎn)品情報，進(jìn)行市場調(diào)查、市場預(yù)測，以及企業(yè)內(nèi)部、外部生產(chǎn)條件的調(diào)查、分析；第二，樣品設(shè)計階段；第三，樣品試制階段， 這個階段包括試制準(zhǔn)備及試制，試制鑒定兩個工作內(nèi)容；第四，小批試制階段；第五，批量生產(chǎn)階段。過去，人們常常誤認(rèn)為，只要嚴(yán)格把好檢驗(yàn)關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量就可 以得到保證。后來人們認(rèn)識到，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)過程中制造出來的。這樣，在產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識上，人們的思想得到了一個飛躍。隨著現(xiàn)代企業(yè)管 理的發(fā)展，人們又發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量不僅是制造出來，而且，更重要的是設(shè)計出來的。實(shí)踐已充分表明，產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量是先天性的內(nèi)在質(zhì)量。這是人們在認(rèn)識產(chǎn)品質(zhì) 量思想上的又一個飛躍。第一，質(zhì)量信息的收集和分析技術(shù)和質(zhì)量情報是開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)，它對開發(fā)新產(chǎn)品的成敗關(guān)系極大。企業(yè)要建立技術(shù)情報和質(zhì)量信息系 統(tǒng)，對各種技術(shù)情報質(zhì)量信息進(jìn)行全面地、統(tǒng)一地管理和使用。第二，制訂質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)一般在"質(zhì)量計劃"中提出，在"方案設(shè)計"中具體加以體現(xiàn)。第 三，質(zhì)量評價活動，這是產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)質(zhì)量管理活動中一個關(guān)鍵的職能。質(zhì)量評價活動，貫穿于整個產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程。第四，質(zhì)量成本分析，進(jìn)行質(zhì)量成本分析的 目的，就是在保證實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的前提下，努力降低新產(chǎn)品的成本，以獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。第五，安排"早期報警"，研制產(chǎn)品時，采用一定的復(fù)查、試 驗(yàn)、分析、評價等各種方法，作為得知故障發(fā)生的一種手段，稱為"早期報警"。
三、電線線纜生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理
電 線電纜生產(chǎn)過程質(zhì)量控制是按照生產(chǎn)計劃單，工藝流程卡和操作規(guī)程的要求進(jìn)行驗(yàn)證檢驗(yàn)的，檢驗(yàn)的形式多種多樣。對每個班次剛開始時或過程發(fā)生改變后加工的第 一或前幾件產(chǎn)品進(jìn)行的檢驗(yàn)。一般要檢驗(yàn)連續(xù)生產(chǎn)的3~5件產(chǎn)品，合格后方可繼續(xù)加工后續(xù)產(chǎn)品。巡回檢驗(yàn)是質(zhì)檢員對車間過程的全數(shù)檢驗(yàn)，認(rèn)為可對重要工序， 材料加強(qiáng)頻率的檢驗(yàn)，問題的發(fā)生都在一瞬間。實(shí)例:甲工人在做絞線正常生產(chǎn)時，檢驗(yàn)員測量導(dǎo)體外徑發(fā)現(xiàn)外徑縮小，那么這時檢驗(yàn)員應(yīng)該對工藝規(guī)程等熟記在 心，發(fā)揮的時刻到了。外徑變小，造成電阻超標(biāo)，就應(yīng)該讓工人停下來，檢查是由于單絲直徑小，還是設(shè)備造成的，因?yàn)槭准z驗(yàn)符合要求。找出原因，進(jìn)行分類統(tǒng) 計，改進(jìn)。所以還是要督促操作人員熟悉工藝規(guī)定，檢查執(zhí)行情況，如果巡回檢驗(yàn)不及時，也會造成批量不合格。
四、電線電纜售后服務(wù)質(zhì)量管理
服 務(wù)質(zhì)量很難界定，其根本原因在于服務(wù)本身的特殊性，人們對服務(wù)質(zhì)量的把握帶有較大的主觀性，導(dǎo)致對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一界定具有一定的困難。其特殊性表現(xiàn)在： 服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，具有非實(shí)物性；服務(wù)的生產(chǎn)、交換和消費(fèi)具有同時性?；谶@些特點(diǎn)，在定義服務(wù)質(zhì)量時要考慮以下幾點(diǎn)：一是服務(wù)質(zhì)量必須是對服務(wù)需求滿 足程度的度量；二是服務(wù)質(zhì)量必須與實(shí)物質(zhì)量相區(qū)別；三是服務(wù)質(zhì)量必須反映服務(wù)的本質(zhì)屬性；四是服務(wù)質(zhì)量主要與客戶的主觀感受相聯(lián)系；五是服務(wù)質(zhì)量包含了服 務(wù)提供者對服務(wù)的評價。售后服務(wù)中的質(zhì)量管理主要有以下3個方面的作用：一是通過技術(shù)培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品，防止售后環(huán)節(jié)質(zhì)量事故的發(fā)生。二是控制 客戶認(rèn)識和社會輿論的偏差，建立和用戶之間廣泛的交流，包括感情的交流，以進(jìn)一步做好糾偏工作。三是樹立企業(yè)的良好形象，包括質(zhì)量形象。做好售后服務(wù)中的 質(zhì)量管理，無論對于產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的維護(hù)，還是對企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都有重要的意義。
五、結(jié)語
朱 蘭螺旋曲線所揭示的各個環(huán)節(jié)的品質(zhì)活動，都要依靠人去完成。人的因素在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中起著十分重要的作用，品質(zhì)管理應(yīng)該提倡以人為主體的管理。此外， 要使"循環(huán)"順著螺旋曲線上升，必須依靠人力的推動，其中領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，要依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做好計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等工作，形成強(qiáng)大的合力去推動質(zhì)量循環(huán) 不斷前進(jìn)，不斷上升，不斷提高。
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